Sitios web de Teatro Nacional, C.C.S.S y UCR ofrecen la mejor experiencia digital para el ciudadano

Radiográfica Costarricense (RACSA) y el INCAE presentaron los resultados del estudio “Índice de Experiencia Pública Digital 2016”, que evaluó la calidad de prestación de servicios públicos digitales de 172 entidades públicas, coronando al Teatro Nacional como el portal que ofrece la mejor experiencia para el usuario, con una calificación de 72.04.
En la segunda posición se ubica la Caja Costarricense de Seguro Social (70.21) y la Universidad de Costa Rica en tercer lugar (68.79).
El Índice de Experiencia Pública 2016 incluye los sitios de gobierno central, poderes de la República, instituciones autónomas y descentralizadas, empresas públicas, entidades públicas no estatales, municipalidades y concejos municipales.
La Municipalidad de Santa Ana se llevó el primer lugar del ranking de los gobiernos locales con una calificación de 66.98, la Municipalidad de Moravia ocupó la segunda posición con 60,38 y el tercer lugar fue para la Municipalidad de Palmares con un 60.07.
Criterios de evaluación
Para calificar la experiencia de los usuarios al interactuar con las entidades públicas por medio digitales, se utilizó como base la dimensión de calidad con respecto a la información, el medio digital y la interacción con los usuarios.
La calidad de la interacción evalúa si el ciudadano pueda dar y recibir información (transacción simple), si tiene la posibilidad de actualizar sistemas o bases de datos (transacción compleja) y si le es posible personalizar contenidos ante sus necesidades.
La calidad del medio digital toma en cuenta aspectos como la navegación para dispositivos móviles, la accesibilidad para todo tipo de usuario, la seguridad, la implementación de prácticas que faciliten la búsqueda del sitio en la web y la codificación para que las páginas carguen con rapidez.
Los criterios asociados a la calidad de la información obtuvieron los mejores resultados generales, esta dimensión confirma aspectos como exactitud, consistencia, actualidad y claridad.
Hallazgos
Dos hallazgos relevantes del Estudio son que la mayoría de sitios web siguen en deuda en su interacción con el ciudadano y que la calidad de la información estática que ofrecen es una fortaleza.
Los resultados generales confirman que existe una oportunidad de crecimiento en lo digital, especialmente en la dimensión de calidad de interacción y que las entidades públicas deben aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia que tienen los ciudadanos cuando interactúan con ellos.
El estudio encontró que 33 de las 205 entidades investigadas no cuentan con sitios web disponibles para los ciudadanos.
De acuerdo con Francisco Calvo, Gerente General de RACSA “con este estudio la empresa busca promover el uso de la tecnología como principal herramienta para el beneficio del ciudadano. La misión corporativa de RACSA es ser el socio estratégico del Estado en la transformación de una sociedad digital.

 

    Top 20 de sitios web 2016

 

Top 20 de sitios web 2016
Posición                             Todas las Entidades
1 Teatro Nacional
2 Caja Costarricense Seguro Social
3 Universidad de Costa Rica
4 Tribunal Supremo de Elecciones
5 Compañía Nacional de Fuerza y Luz
6 Municipalidad de Santa Ana
7 Instituto Nacional de Estadística y Censo
8 Ministerio de Trabajo y Seguridad Social
9 Instituto Costarricense de Electricidad
10 Instituto Nacional de Seguros
11 Promotora de Comercio Exterior de Costa Rica
12 Comisión Nacional de Préstamos para la Educación
13 Asamblea Legislativa
14 Universidad Estatal a Distancia
15 Superintendencia de Pensiones
16 Patronato Nacional de la Infancia
17 Consejo de Seguridad Vial
18 Superintendencia de Telecomunicaciones
19 Empresa de Servicios Públicos de Heredia
20 Consejo Nacional para Investigaciones Científicas y Tecnológicas

 

Top 20 de sitios web de gobiernos locales 2016
Posición        Categoría Municipalidad o Concejo Municipal
1 Municipalidad de Santa Ana
2 Municipalidad de Moravia
3 Municipalidad de Palmares
4 Municipalidad de Heredia
5 Municipalidad de Carrillo
6 Municipalidad de El Guarco
7 Municipalidad de Escazú
8 Municipalidad de San Rafael
9 Municipalidad Pérez Zeledón
10 Municipalidad de Curridabat
11 Municipalidad de Belén
12 Municipalidad de Osa
13 Municipalidad de San Ramón
14 Municipalidad de Montes de Oro
15 Municipalidad de San Carlos
16 Municipalidad de Pococí
17 Municipalidad de San José
18 Municipalidad de Barva
19 Municipalidad de Naranjo
20 Municipalidad de Santa Bárbara

 

 

Gustavo Delgado
gdelgado@difusionydesarrollo.com